1. Počnite od odluke, ne od pitanja
Odredite koju odluku želite da donesete. “Da li je red na recepciji problem poslije 14:00?” vodi boljem upitniku od opšte želje da “mjerimo zadovoljstvo”.
2. Dajte QR kodu lokacijski kontekst
QR na stolu treba da već zna restoran i broj stola. QR u sobi može znati objekat i jedinicu. Tako ne trošite vrijeme gosta na podatke koje sistem već ima.
3. Držite prvi korak kratkim
Jedno jasno pitanje i veliki tap target daju bolju šansu da osoba nastavi. Dopunska pitanja prikažite samo kada prethodni odgovor pokazuje da su relevantna.
4. Planirajte slab internet
Početni HTML, CSS i JavaScript treba da budu mali, bez eksternih fontova i trackera. Ako mreža pukne, odgovor se može privremeno sačuvati i poslati kada se veza vrati.
5. Odredite šta slijedi nakon loše ocjene
Prag bez primaoca nije proces. Definišite vlasnika, fallback, rok za acknowledge i način zatvaranja incidenta prije nego postavite QR kod.
6. Mjerite kvalitet, ne samo broj skeniranja
Pratite completion rate, CSAT, NPS, kritične odgovore, vrijeme reakcije i ponavljanje problema po lokaciji i periodu.
Postavite samo pitanje za koje znate ko će pogledati odgovor i šta može uraditi nakon njega.