Upitnik je instrument
Dobar upitnik ima jasan cilj, razumljiv redosljed, odgovarajući tip pitanja i što manje nepotrebnog trenja. Može biti na papiru, u online formi, na tabletu ili iza QR koda.
Ako vam treba samo jednokratna prijava ili nekoliko odgovora bez operativnog nastavka, jednostavan obrazac često je dovoljan.
Anketa je cijeli proces
Anketa počinje od odluke šta želite da saznate i od koga. Nastavlja se distribucijom, pravilima, analizom, odgovornošću i provjerom da li je nakon rezultata nešto promijenjeno.
U hotelu nije dovoljno znati da je prosječna ocjena 3,8. Potrebno je znati da li se problem ponavlja u sobama, tokom doručka, u određenoj smjeni ili nakon konkretnog odgovora.
Kada je potrebna dinamična anketa
Dinamična anketa ima smisla kada ista fizička tačka treba da postavlja različita pitanja u različitim situacijama. To mogu biti vrijeme obroka, terminal, sala konferencije, poslovnica, jezik ili prethodna ocjena.
Takav sistem smanjuje broj pitanja po osobi, a povećava operativnu vrijednost svakog odgovora.
Praktična odluka
Birajte najjednostavniji alat koji zaista podržava vaš proces. Ako vam ne trebaju lokacijski kontekst, alerti, više uloga, verzije i retention, generički obrazac može biti razuman izbor.
Ako odgovor treba da stigne pravoj osobi, ostane vezan za mjesto i aktivira akciju, potreban je sistem širi od samog upitnika.
Postavite samo pitanje za koje znate ko će pogledati odgovor i šta može uraditi nakon njega.