Opšte zadovoljstvo
“Koliko ste zadovoljni današnjim iskustvom?” koristite kao kratki CSAT signal na stabilnoj skali od 1 do 5.
Preporuka
“Koliko je vjerovatno da biste nas preporučili prijatelju ili kolegi?” koristi NPS skalu od 0 do 10. Ne zamjenjujte je drugim skalama ako želite uporediv NPS.
Operativna kategorija
Pitajte odvojeno za čistoću, brzinu usluge, kvalitet hrane, jasnoću informacija ili udobnost samo kada je kategorija relevantna za lokaciju.
Razlog niske ocjene
“Šta je najviše uticalo na ocjenu?” sa stabilnim option value vrijednostima pomaže analitici i ubrzava trijažu.
Komentar i kontakt
“Šta bismo prvo trebalo da popravimo?” je korisnije od opšteg “Imate li komentar?”. Kontakt treba biti opcioni i vezan za jasnu želju da se menadžer javi.
Postavite samo pitanje za koje znate ko će pogledati odgovor i šta može uraditi nakon njega.